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Risoluzione delle controversie
Five Fishing Srl — Informativa sulla risoluzione alternativa delle controversie
Ai sensi del D.Lgs. 130/2015 (ADR) e Regolamento UE 524/2013 (ODR)
Titolare del trattamento
Five Fishing Srl Via Felice Cavallotti 96 – 26813 Graffignana (LO) P.IVA: IT13887670969 – REA: 2750211 Email: info@fivefishing.it Telefono: 348 827 4711
1. Gestione dei reclami
Five Fishing Srl si impegna a risolvere qualsiasi controversia o reclamo in modo rapido, trasparente e amichevole. Prima di ricorrere a qualsiasi procedura formale, il Cliente è invitato a contattare direttamente Five Fishing Srl attraverso i seguenti canali:
Email: info@fivefishing.it Telefono: 348 827 4711 Indirizzo: Via Felice Cavallotti 96 – 26813 Graffignana (LO)
Five Fishing Srl si impegna a rispondere a ogni reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, fornendo una risposta motivata e una proposta di risoluzione ove possibile.
Il Cliente è invitato a fornire nella propria comunicazione:
- Nome e cognome
- Numero d’ordine di riferimento
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato
- Documentazione a supporto (fotografie, screenshot, ecc.)
- Soluzione auspicata
2. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Qualora il tentativo di risoluzione amichevole diretta non vada a buon fine, il Cliente consumatore ha il diritto di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR — Alternative Dispute Resolution), ai sensi del D.Lgs. 130/2015 di recepimento della Direttiva UE 2013/11/UE.
Le procedure ADR consentono di risolvere controversie di natura contrattuale tra consumatori e professionisti in modo extragiudiziale, rapido ed economico, senza necessità di ricorrere al giudice ordinario.
Gli organismi ADR accreditati in Italia sono consultabili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT): https://www.mise.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/consumatori/risoluzione-alternativa-delle-controversie-adr
3. Piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution)
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE 524/2013, Five Fishing Srl informa il Cliente consumatore dell’esistenza della piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR — Online Dispute Resolution).
La piattaforma ODR è uno sportello unico online che consente ai consumatori e ai professionisti dell’Unione Europea di risolvere in via extragiudiziale le controversie relative ad acquisti effettuati online.
Accesso alla piattaforma ODR: 🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Come funziona la piattaforma ODR:
| Fase | Descrizione |
|---|---|
| 1. Registrazione | Il consumatore si registra gratuitamente sulla piattaforma ODR |
| 2. Presentazione del reclamo | Compilazione del modulo online con i dettagli della controversia |
| 3. Trasmissione al venditore | La piattaforma trasmette il reclamo a Five Fishing Srl |
| 4. Accordo sull’organismo ADR | Le parti concordano l’organismo ADR di riferimento |
| 5. Avvio della procedura | L’organismo ADR selezionato gestisce la controversia |
| 6. Risoluzione | L’organismo ADR propone o impone una soluzione entro 90 giorni |
Il ricorso alla piattaforma ODR è volontario per entrambe le parti e non pregiudica il diritto del consumatore di adire in qualsiasi momento il giudice ordinario competente.
Indirizzo email di Five Fishing Srl per le comunicazioni ODR: info@fivefishing.it
4. Conciliazione paritetica
In alternativa alla piattaforma ODR, il Cliente consumatore può ricorrere alle procedure di conciliazione paritetica eventualmente attivate dalle associazioni di categoria del settore commercio o dalle associazioni dei consumatori riconosciute.
Le principali associazioni dei consumatori riconosciute in Italia a cui il Cliente può rivolgersi sono:
- Altroconsumo — www.altroconsumo.it
- Codacons — www.codacons.it
- Adiconsum — www.adiconsum.it
- Federconsumatori — www.federconsumatori.it
- Unione Nazionale Consumatori — www.consumatori.it
5. Mediazione civile e commerciale
Ai sensi del D.Lgs. 28/2010 e successive modificazioni, in caso di controversia relativa al contratto di acquisto, le parti possono ricorrere alla mediazione civile e commerciale come condizione di procedibilità prima di adire il giudice ordinario per determinate materie.
Gli organismi di mediazione accreditati presso il Ministero della Giustizia sono consultabili al seguente indirizzo: https://mediazione.giustizia.it/ROC/
6. Foro competente
Qualora ogni tentativo di risoluzione alternativa risultasse infruttuoso, per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto di acquisto concluso su www.fivefishing.it sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio eletto del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis D.Lgs. 206/2005.
Tale disposizione è inderogabile e si applica esclusivamente ai contratti conclusi con consumatori persone fisiche. Five Fishing Srl rinuncia espressamente a qualsiasi clausola derogatoria della competenza territoriale a sfavore del consumatore.
La legge applicabile al contratto è la legge italiana.
7. Autorità di vigilanza
Per segnalazioni relative a pratiche commerciali scorrette o violazioni della normativa a tutela dei consumatori, il Cliente può rivolgersi all:
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) Piazza Giuseppe Verdi 6/A – 00198 Roma Sito web: www.agcm.it Numero verde: 800 166 661
Garante per la Protezione dei Dati Personali Piazza Venezia 11 – 00187 Roma Sito web: www.garanteprivacy.it
Ultimo aggiornamento: marzo 2025